Professionalisierung und Optimierung

Professionalisierung und Optimierung des Servicegeschäfts

Professionalisierung und Optimierung des Servicegeschäfts als Basis für Steigerung von Umsatz, Wertschöpfung und Kundenzufriedenheit.

Unternehmen, die ihre Serviceprozesse kennen und messen, sind in der Lage sie zu optimieren und damit die Basis zu legen für:

  • Umsatzsteigerungen im Servicegeschäft
  • Margenverbesserungen im Servicegeschäft
  • Optimierung von Serviceleistungen
  • Optimierung von Serviceprozessen
  • Entwicklung neuer Serviceprodukte
  • Entwicklung neuer Geschäftsmodelle

Das ESI Management


Frank Meyrahn

Seit 1999: Mitgründer und Geschäftsführer der 2hm & Associates GmbH, Mainz
Frank Meyrahn Zuvor berufliche Stationen bei: Siemens AG, Deutsche Bahn AG
Studium: Universität Mannheim, Dipl.-Kfm.

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Klaus Riese

Partner und Geschäftsführer der Professionals on Demand GmbH, Darmstadt Klaus Riese
Zuvor berufliche Stationen bei Dunlop GmbH, Marketing Partner AG
Studium: Universität Regensburg, Dipl. – Kfm.

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Markus Schwarz

Partner und Geschäftsführer der Professionals on Demand GmbH, Darmstadt
Markus Schwarz
Zuvor berufliche Stationen bei SELLBYTEL GmbH
Studium: Fachhochschule Nürnberg, Dipl. Betriebswirt

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Christian Walka

Seit 2009: Partner und Gesellschafter der 2hm & Associates GmbH, Mainz
Christian Walka
Zuvor berufliche Stationen bei: Daimler AG, Marketing Partner AG, infas TTR GmbH
Studium: Universität Würzburg, Dipl.-Kfm.

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Das ESI Team


Melanie John

Project Manager
fullPage Schwerpunkte: Service Benchmarking
Studium: Johannes Gutenberg-Universität Mainz, Diplom Soziologin

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Dr. Daniel Schwarz

Project Manager
fullPage Schwerpunkt: Service Portfolio Optimization
Studium: Universität Hohenheim, Diplom Ökonom

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Dr. Markus Mierzwa

Senior Executive Consultant
fullPage Schwerpunkt: Service Excellence Development
Studium: TU Kaiserslautern, Diplom Wirtschaftsingenieur

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William Dickman

Senior Executive Consultant
fullPage Schwerpunkt: International Service Business
Studium: Florida Southern College, Bachelor of Science in Business Administration

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ESI Kunden, Teilnehmer und Partner

Kunden Partner Teilnehmer Kunden Partner Teilnehmer

Professionalität
auf drei Ebenen

Zusammenschluss

Das European Service Institute ist eine Marke und ein Zusammenschluss des:

Fraunhofer IOSB
Fraunhofstraße 1
76131 Karlsruhe

2hm & Associates GmbH
Breidenbacherstraße 8 – 10
55116 Mainz

Professionals on Demand GmbH
Robert – Bosch – Straße 7
64293 Darmstadt

European Service Institute

Klaus Riese
Robert Bosch Straße 7
64293 Darmstadt
Germany

Telefon:
+49.(0)6151.6082 007

E-Mail:
Klaus.Riese@european-service-institute.eu

Internet:
www.european-service-institute.eu

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