European Service Institute
Um Unternehmen bei der Ausschöpfung von Potenzialen im bestehenden Servicegeschäft und bei der Entwicklung von zukunftsfähigen Dienstleistungen und Geschäftsmodellen zu unterstützen wurde durch das Fraunhofer IOSB und deren Partner das Europäische Service Institut ESI gegründet.
Vision
Die derzeitigen schnellen Veränderungen im Markt durch das Internet der Dinge, Digitalisierung und Big Data bringen große Herausforderungen für Unternehmen und ihre Servicebereiche mit sich.
Wir sehen durch diesen Wandel große Potenziale und Chancen, um die Zukunfts- und Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen zu sichern. Wir möchten mit ihnen als Partner nicht nur auf die Veränderungen im Markt reagieren, sondern den Wandel aktiv mitgestalten.
Mission
Das Europäische Service Institut deckt das Optimierungspotential im bestehenden Servicegeschäft auf und entwickelt mit ihnen gemeinsam neue zukunftsfähige Services sowie erfolgreiche Geschäftsmodelle.
Wir unterstützen ihr Unternehmen durch Benchmarking aller relevanten KPI´s im Service sowohl gegenüber ihrer Branche als auch branchenübergreifend.
Wir zeigen Ihnen die Best Practices sowohl in der Service Operation als auch im Service Vertrieb und helfen Ihnen Marktpotenziale zu heben.
Steigende Servicemargen
Die Umsätze und die Margen im Service sind im Vergleich zu den Produktumsätzen und –margen in den letzten zehn Jahren überdurchschnittlich gestiegen. Das betrifft sowohl Hochtechnologieunternehmen als auch den Maschinen- und Anlagenbau.
Dieser Trend wird sich in den nächsten Jahren verstärken.
Industrialisierung im Service
Das hat zur Folge, dass das Servicegeschäft genauso professionell wie das Produktgeschäft betrieben und gemanaged werden muss.
Um Dieses zu erreichen ist es notwendig den Service mit bestehenden Best-Practices aufzubauen.
Wir sprechen dort auch von der „Industrialisierung im Service“.
Dazu bedarf es umfangreicher Erfahrung und Kenntnisse, insbesondere um die Servicequalität und die Kundenzufriedenheit hoch zu halten.
Das Servicegeschäft
wird in
der Zukunft der Motor des
Unternehmenswachstums sein…
- Service wird als Umsatz- und Wertschöpfungsfaktor bedeutsamer
- Es ist daher notwendig, das Servicegeschäft weiter zu professionalisieren und eigenständig zu managen
- Auch als Mittel zur Differenzierung und damit einhergehender Kundenbindung wird Service Excellence künftig unabdingbar
Wachsender Bedarf an Service-Fachpersonal
- Die erhöhte Bedeutung von Serviceleistungen spiegelt sich auch in der Personalplanung wieder
- Auch im kommenden Jahr wird der Anteil an Servicemitarbeitern weiter erhöht werden
ESI sieht sich als Motor bei der Industrialisierung im Service
Gleichzeitig ergeben sich große Herausforderungen durch neue Trends und Veränderungen im Markt.
Um Unternehmen bei der Bewältigung dieser Herausforderungen zu helfen, neue und zukunftsfähige Dienstleistungen zu entwickeln und die neuen Potenziale auszuschöpfen wurde das Europäische Service Institut gegründet.
Um Dieses zu erreichen ist es notwendig den Service mit
bestehenden Best-Practices aufzubauen.
Neue Herausforderungen durch Trends und Veränderungen am Markt
Entwicklungen wie die Business Modelle „pay per use“ oder „managed services“ sowie die Einführung neuer Technologien wie:
- Machine – to – Machine Communication (Industrie 4.0, Big Data)
- Service-Apps und Service-Portale
- Social Media
- Recommender Systeme
- Augmented Reality
Trends durch Industrie 4.0 und neue Business Modelle
- Besonders in der Erbringung zusätzlicher Leistungen besteht Handlungsbedarf
- Bei der Entwicklung neuer Services (z.T. auf Basis von Betriebsdaten der beim Kunden platzierten Anlagen) wird derzeit vor allem auf (Monitoring) Software und präventive Wartung gesetzt
- Künftig werden insbesondere Managed Services, Consumption Monitoring und Services zur Systemoptimierung als wesentlich erachtet
European Service Institute
Klaus RieseRobert Bosch Straße 7
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